感悟：

新時代、新聞變化，科技技術(shù)也是日新月異，無論是怎么樣，各行各業(yè)對于安全的需求從一無終。而滿足安全需求的報警行業(yè)仍將在很長一段時間里持續(xù)發(fā)揮重要的作用，同樣，安全報警在機房建設(shè)的機房監(jiān)控系統(tǒng)中也發(fā)揮重要的作用，預(yù)警報警告知管理人員機房發(fā)生了什么？又該如何高效地解決問題，保障機房運行的安全？

然而，在科技與服務(wù)創(chuàng)新的時代，做機房監(jiān)控系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)該深入了解客戶需求、站在客戶考慮問題、把握多元化細分市場的拓展機會，尋找空白市場、量身定制機房監(jiān)控解決方案，用真誠的服務(wù)打動客戶、留住客戶。

文章原文：

在經(jīng)濟技術(shù)不斷發(fā)展的時代進程中，大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)在不同領(lǐng)域中不斷滲透，深入到各行各業(yè)，不僅為自身拓展性帶來基礎(chǔ)保障，也為各行業(yè)發(fā)展提供了便利。安全報警行業(yè)在大數(shù)據(jù)影響下也發(fā)生了巨大改變，大多數(shù)報警服務(wù)商已經(jīng)越來越深切地感受到外部行業(yè)不景氣對自身業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來的沖擊以及國家級“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)”化的推動。

安全報警行業(yè)是一個以結(jié)果訴求和導向為主的特殊行業(yè)，對于客戶而言，其最核心的關(guān)注點在于安全保障，追求的結(jié)果是利益不受損失，某種意義上來說是一種感性而難以量化的感受性指標。而對于服務(wù)商或者設(shè)備廠家而言，其最核心的關(guān)注點在于報警，追求的結(jié)果是報警的準確性和及時性。這些是能夠有客觀技術(shù)參數(shù)和衡量指標的理性表現(xiàn)，而大數(shù)據(jù)可以有效兼顧這兩方面的需求。

用戶：通過對大數(shù)據(jù)挖掘可以分析出每個設(shè)備的誤報率、設(shè)備故障原因頻率等，以此來選擇物美價廉的設(shè)備提供給用戶，并系統(tǒng)性地優(yōu)化和改進安全報警系統(tǒng)的功能和性能。報警過程實際上就是檢驗報警系統(tǒng)功能設(shè)計和性能指標的試驗場，報警系統(tǒng)的工作過程涉及前端探測感知、主機控制傳輸、中心機（服務(wù)器）接收處理和平臺軟件編譯轉(zhuǎn)換，如果不對這一過程中的諸多數(shù)據(jù)進行甄別和利用，也就失去了系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)意義。

報警服務(wù)對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用實際上與用戶的日常使用需求和對于安全報警服務(wù)的提供、優(yōu)化和改進息息相關(guān)。一方面對于不同的客戶群體、不同的安裝使用位置、不同的系統(tǒng)啟用時段、不同的安全保障服務(wù)訴求等個性化較強的服務(wù)性內(nèi)容起到統(tǒng)一的標準制定和個性化滿足的方向性指導；另一方面能夠方便運營服務(wù)商對日常根據(jù)市場和用戶反饋推出更多種形式的服務(wù)內(nèi)容，同時能夠根據(jù)一些需求體現(xiàn)的趨勢進行挖掘和引導更多形式的安全報警服務(wù)，進而開拓出新的報警服務(wù)市場。比如將傳統(tǒng)的防盜報警擴展到安全報警，將固定點報警擴展到移動目標報警等。

服務(wù)商或設(shè)備廠家：通過大數(shù)據(jù)，可以對報警的原因進行分析，比如秋冬季空氣干燥的時候，出現(xiàn)火災(zāi)的情況會大幅度提高，那么就可以提前做好相關(guān)的措施，提前通知各部門密切配合；通過對具體時間段進行分析，如，在節(jié)日期間會出現(xiàn)事故多發(fā)的情況，那么下次節(jié)日時就可以提前進行相關(guān)的安排；通過人流統(tǒng)計，統(tǒng)計出某區(qū)域人員訪問量，來為商家提供做參考。

在報警系統(tǒng)工作過程中，我們可以整理和分析得出更加符合應(yīng)用實際的多種有用信息并進行有針對性的優(yōu)化和改進。比如溫度傳感器的靈敏度調(diào)節(jié)問題，濕度傳感器的工作壽命問題，壓力傳感器的接觸受力面對探測精度和準度的影響問題，主機控制系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俣?、準度問題，中心機或服務(wù)器對報警數(shù)據(jù)的接收、存儲和處理的響應(yīng)速率的問題，平臺軟件對各種數(shù)據(jù)信息的轉(zhuǎn)換編譯轉(zhuǎn)換問題等。這一系列涉及到技術(shù)參數(shù)指標的優(yōu)化和改進都需要以大量的日常報警過程數(shù)據(jù)的積累和分析，對某一個具體的性能指標進行有針對性的調(diào)整以符合不同使用場景、不同使用對象、不同使用時段對于安全性和方便性的個性化需求。分析出每個區(qū)域一段時間的報警次數(shù)，這樣可以在相關(guān)資源分配的時候有所側(cè)重。

未來報警服務(wù)將會快、準、狠

在電子信息技術(shù)越來越發(fā)達，特別是大數(shù)據(jù)采集和運用越來越火熱的今天，進行基礎(chǔ)甚至是全方位的數(shù)據(jù)采集已經(jīng)沒有任何技術(shù)難度，但數(shù)據(jù)的采集、整理、分析和利用才是真正的“大數(shù)據(jù)”內(nèi)涵，安全報警行業(yè)尤其如此——從這個角度而言，目前大多數(shù)的報警服務(wù)企業(yè)盡管都打著“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”的名號，實際上離運用還差得很遠。

未來的報警絕不僅僅是報警中心、接警人員與用戶之間的一個簡單的互動過程，而是一個基于互聯(lián)網(wǎng)、手持設(shè)備等為基礎(chǔ)展開，融合各個軟件、硬件為一體的綜合報警體。接警中心通過視頻監(jiān)控實時監(jiān)測現(xiàn)場的情況，當觸發(fā)報警的時候，報警中心可以迅速判斷當前是哪種類型的報警并聯(lián)動現(xiàn)場視頻進行復(fù)核。當復(fù)核后確認需要出警時，中心會通過GPS定位當前離報警點最近的出警人員，并將報警信息和現(xiàn)場視頻圖像轉(zhuǎn)發(fā)至出警人員的APP軟件上，并通過電子地圖導航功能，提供最優(yōu)的路線方便出警人員在第一時間到達現(xiàn)場。出警人員到達現(xiàn)場后，可以通過手持設(shè)備進行拍照和錄像，并實時將這些現(xiàn)場資料傳遞回中心分析并保存。

且在實際的使用中，對于一些VIP用戶例如銀行、金店、煤礦等高安全場景，可采用邊核實邊出警的方式，當收到VIP用戶報警后，報警中心自動把報警信息轉(zhuǎn)發(fā)該域內(nèi)出警人員，并將現(xiàn)視頻直接傳給出警員，出警員在趕赴現(xiàn)場的過程中，配合中心對現(xiàn)場情況進行復(fù)核，真正實現(xiàn)移動式接處警。

如今越來越多的安全報警服務(wù)客戶開始對于日常服務(wù)提出眾多基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的要求，同時許多在探索安全報警行業(yè)外向發(fā)展的運營商本身已經(jīng)有了有了比較明確的思路和方向。畢竟靠價格競爭搶占市場決不是長久之計，價格低只能給用戶提供更差的服務(wù)，今后安防服務(wù)市場進一步放開，越來越多的企業(yè)和有識之士進入這個領(lǐng)域，會給整個市場帶來更大的沖擊，從而淘汰掉那些規(guī)模小、服務(wù)差、服務(wù)內(nèi)容少的企業(yè)。

如今已經(jīng)有廠家和服務(wù)商開始采取合作試點的方式進行新的嘗試。他們在進一步強化自身數(shù)據(jù)處理能力的同時，針對警情危害程度進行過濾，為其匹配相對應(yīng)的處理方案。通過對平臺數(shù)據(jù)處理技術(shù)的應(yīng)用，將不同的設(shè)備連接到服務(wù)系統(tǒng)中，這樣就能在不限時間、地點的情況下，及時掌握警情信息，將誤報問題的發(fā)生頻率降到最低，以更加高效的共享優(yōu)勢，交給用戶一份滿意的答卷，從而提升用戶粘性，合理規(guī)避用戶滿意度下降、用戶流失問題。對于公司經(jīng)營以及行業(yè)發(fā)展有追求的企業(yè)，應(yīng)該及時地展現(xiàn)出這樣的眼光和胸懷，方可讓在全方位的市場經(jīng)濟疲軟的沖擊下使得安全報警業(yè)煥發(fā)出新的生命力。

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